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营商环境突破年丨心系群众惠民生 温情服务暖民心

2023-08-18 17:25:00
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原创
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8月8日起,我市2023-2024供热年度收费服务各项工作全面展开,新建路东段和左岸新城北门西侧的两个客服大厅,办理业务的市民络绎不绝,各项业务开展繁忙有序。

8月18日,笔者走访看到,新建路客服大厅里,窗口服务人员或在收费系统查询用户信息、或进行采暖费核账处理、或办理低保户采暖费手续审核;左岸新城客服大厅里,工作人员正在指导用户手机上办理停/复热手续,自助交费机前几位市民正按照操作流程刷卡交费……

笔者看到,每个服务座席前, “采暖收费通告”“业务办理流程”等宣传材料整齐陈列,用户可带走留存,每个柜台放置了“便民服务卡”,方便遇到用热问题时能够及时咨询、快速处理;大厅门口的宣传展板上,详细介绍了停/复热业务办理流程,并温馨提示9月30日前可免费上门拆装;今年,浦发银行、陕西信合等收费合作银行继续提前入驻,方便用户办理交费业务。

与此同时,在本年度新发展的 “互联网+”直交收费小区——轩苑世家2期门口同样人头攒动,工作人员正手把手演示网上交费流程、微信端停/复热业务办理方法,当场办理采暖收费、宣传采暖常识……

据了解,为扎实做好用户服务工作,今年,公司以 “三个年”活动为着力点,在常态化开展服务礼仪、技能培训的基础上,一方面结合用户服务体感,持续优化采暖交费、停/复热以及发票领取等业务流程,推进热计量系统、客服系统与收费系统进一步融合,制定《供热服务规范》,进一步提升便捷度和服务质效;另一方面,继续拓展“互联网+”直交模式,发展直交小区45个,涉及供热面积300余万㎡,并开展‘早交费 享优惠’活动,对9月30日前全额交费的用户发放20元的微信红包或礼品,努力提升用户满意度。

“目前,采暖费收缴工作正在有序开展,下一步,我们还将继续开展驻点上门服务,同时针对老年等群体较多的小区,提供电话预约上门服务,方便老年人、非智能手机用户通过现金、刷卡、存折等多种形式交纳采暖费,为群众服好务。”窗口服务部门负责人介绍说。

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