发动红色引擎 供暖更有温情

为充分发挥党员发挥先锋模范作用，去年以来，热力公司以强党建促发展为着力点，组织 “党员服务队”，联合多部门，进驻小区开展政策宣传、意见征集、现场处理用户问题；同时以立足岗位、提升服务为目标，成立“党员先锋队”“党员示范岗”，树标杆、立典型，激发党组织活力，提升广大员工服务意识，营造创先争优工作氛围，有力推动公司整体服务水平的提升。

完善服务体系，提高服务效率。以落实 “管理到站，服务到家，收费到户”具体措施为核心内容，创新推出“互联网+”直缴业务，进一步丰富用户缴费渠道；以信息化手段实现投诉记录、派单接收、限时修复及反馈评价的链式服务，充实一线服务与抢修力量；重点围绕“减环节、优流程、压时效、提效率”四个环节，通过落实“三不指定”政策、优化完善了用户入网流程、细化一次性告知书内容、贯彻首问负责制、一站式办公等措施，用户新入网业务流程由14项减少为8项，办结时限压缩至35个工作日，整体效率提升30%。

在党建红色引擎的带动下，老百姓感受到供暖服务的持续提升。协调解决了党建联点社区新建路东社区办公用房供热入网及用热事宜；主动出击，无偿提供技术支持、劳务服务，解决 17个自建换热站维护不到位、用户设施老化的老旧小区，明显提升供热效果；开展“热力服务进社区”“访民问暖”等活动，通过进小区宣传、入户走访、上门解决等方式，认真听取群众意见，主动发现不热症结，实地解决“供不好”问题；同时全面排查梳理用户入网、供热质量等方面问题，明确措施，跟踪动态，建账销号，每日通报排查解决情况，做到矛盾前置化解，32条维稳事项全部销号。

一点一滴汇聚热力精神，一心一意铸就供热品质。面对群众对供热工作的新期盼，市热力公司将把群众满意作为检验 工作 成效的试金石，鼓足干劲，继续加力，让最具幸福感城市更有温度。