问暖今冬听民声 共话供热保民生 —— 公司召开2026年“问暖今冬”主题活动

问暖今冬听民声 共话供热保民生

—— 公司召开2026年“问暖今冬”主题活动

为广泛征集用户、媒体及相关部门意见建议，搭建高效沟通平台，提升服务质量与水平，11月5日上午，市热力公司在12楼会议室举办2026年“问暖今冬”主题活动。本次活动由公司党委副书记、纪委书记、工会主席张建斌主持。市住建局公用科相关负责人、公司分管领导、多家媒体记者，以及开发企业、物业公司、市民代表齐聚一堂，围绕今冬供热保障工作交流研讨。

公司副总经理张斯颖首先从保供准备、服务提升、极端天气应对等方面介绍了今冬供暖筹备情况。保供方面，扎实推进设施“冬病夏治”，做好燃料储备、管网改造和智慧供热系统升级，压紧压实安全生产责任，筑牢供热根基。服务上，拓宽线上办理渠道、优化便民举措、畅通诉求通道，提升服务质效。同时依托“一站一策”和智慧供热手段，做好极端天气供热调节预案，目前今冬供热各项工作已经准备就绪。公司始终把民生保暖放在第一位，认真履职，扎实做好各项准备工作，全力守护今冬平稳供热。

交流互动环节，开发企业、物业公司、市民代表聚焦供热温度、入网报装、清洁能源、热计量表安装、基本热费、报修流程等热点问题踊跃提问，相关负责人逐一答疑解惑，现场交流氛围融洽。

在提问答疑的基础上，媒体代表也围绕热用户关切热点，就供热宣传工作提出建议。一是深化与媒体联动，欢迎媒体走进供热一线采访记录，客观呈现供热保供现场实情，多角度讲好供热民生故事。二是做好正向引导，做好科普解释客观说明不同群体对舒适室温感受存在差异、暖气不热诱因复杂，引导大家理性沟通、合理反映诉求。三是做实靠前服务，拍摄暖气不热自查、滤网清洗、安全排气等视频，直观讲解故障处置方法。

听取相关意见后，张斯颖作表态发言。她表示，当前已进入检验供热保障工作成效的关键阶段，保供是重中之重，我们已全面落实供暖保供与应急保障，抓实日常运维。下一步将持续畅通诉求处置渠道，做到接诉即办，绝不推诿。大家如有问题，欢迎随时反馈，对于公司力所能及的事项，我们将第一时间解决处理，也希望大家能够理解与支持我们的后续工作。公司将始终秉持“尽责社会、温暖人心”的企业宗旨，让群众屋里暖，心里更暖，全力保障广大市民温暖过冬、满意过冬。

最后，市住建局公用科副科长封雅洁强调，供暖事业关乎民生冷暖，保障需要多方协同推进。热力公司前期准备工作扎实，值得肯定。主管部门后续将持续紧盯热源供应、管网检修维护，做到及时响应、妥善处置群众诉求。公司要完善诉求处置预案，优化回应方式，耐心细致解答群众咨询，切实把群众急难愁盼问题落到实处。同时欢迎广大群众和媒体监督，做到多方联动，共同做好今冬供暖保障工作。