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                 1、五做到:接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、维修收费要准确、服务反馈要及时。

                 2、五统一:统一着装、统一挂牌、统一登记、统一票据、统一收费。
                 3、五个一:敲门一声问候、进门一副鞋套、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话。

                 4、五不准:不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费、不准吃拿卡要。

                  5、五不让:不让用户看冷脸、不让用户受冷落、不让用户多等待、不让用户多跑路、不让用户多花钱。




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