宝鸡市热力有限责任公司热用户供热服务一次性告知书

宝鸡市热力有限责任公司

热用户供热服务一次性告知书

尊敬的用户：

您好！为方便您办理供热相关业务，现将有关事项告知如下：

一、 我市 冬季供热时间 ？  

我市冬季供热时间为 当年 11月15日O时至次年3月14日24时。如遇异常低温情况，我公司将提前或延期。

二、 我市冬 季供热温 度？  

在正常天气条件，且供热系统运行正常时，用户卧室、起居室内的供热 温度不低于 18℃。

三、采暖费标准是什么？  

1.按建筑面积交费的用户

居民类终端价格为每采暖季每平方米 22元，其中20.4 元 为采暖费， 1.6元为换热站运行费用。

非居民类终端价格为每采暖季每平方米 30元，其中28.4 元 为采暖费， 1.6元为换热站运行费用。

低保户终端价格为每采暖季每平方米 13.38元，其中11.78 元 为采暖费， 1.6元为换热站运行费用。

2.按热量表交费的用户

采暖费按两部制计算，居民类基本热价为每月每平方米 1.65元，计量热价每千瓦时0.10元。

非居民类基本热价为每月每平方米 2.250元，计量热价每千瓦时0.136元。

低保户基本热价为每月每平方米 1.004元，计量热价每千瓦时0.067元。

总热费＝基本热费＋计量热费

       ＝基本热价 ×4×建筑面积＋计量热价×用热量

四、采暖费交纳方式？  

1.持卡用户可通过  “宝鸡热力” 微信服务号、支付宝“生活缴费”、我公司各服务大厅或到合作银行（以每年《集中供热交费通知》的银行为准）各网点柜台交纳采暖费。

2.非持卡用户须通过小区管理方（物业、楼长等）交纳采暖费。

五、低保 用 户在交纳采暖费时需注意什么？

低保用户须持本人《低保证》《低保金领取存折》及最新支取记录、《户口本》《房屋所有权证》到我公司各服务大厅办理资料审核后再进行交费。上年度既有低保用户，资料简化为持本人《低保证》《低保金领取存折》及最新支取记录即可办理（以上资料均须原件）。

六、采暖费交费时限？  

用户须在每年供热前向我公司足额交纳采暖费。 逾期未交费，我公司自当年 12月1日起每日按所欠采暖费总额的2‰加收违约金。

七、 停、复热业务如何办理？有没有时间限制？  

用户可通过 “宝鸡热力”微信服务号或我公司各服务大厅申请办理停、复热 业务。

每年停暖后至 9月30日申请办理停、复热业务，我公司免费上门拆、装。

每年 10月1日至11月4日申请办理停、复热业务， 用户可在小区换热站注水试压前按照我公司停、复热规范标准自行拆、装，经验收合格后办理手续。

每年 11月5日后，全市供热系统开始运行调试，停、复热业务原则上停止办理。

八、用户房屋基本信息发生变化时，如何办理变更手续？  

房屋产权人姓名、地址、联系人电话、用热建筑面积及用热性质等发生变化时，用户应及时到我公司各服务大厅申请房屋基本信息变更手续，同时须持房屋所有权证、不动产权证、房屋买卖合同等相关证明材料。

九、计量小区的停热户是否需要交纳基本热费？

根据相关规定及结合热的特殊性，实行供热计量小区的停热户，须向我公司交纳基本热费。

基本热费= 基本热价 ×4×建筑面积

十、 计量小区的用户 热量表故障了该怎么办？

用户可 致电我公司 24小时服务热线或到各服务大厅进行报修 登记，我公司对经检定确有问题的故障热量表实行免费维护或更换。

十一、按热量表交费的用户采暖费如何核算，结果什么时候公示？

供热结束后，我公司将依据用户热量表当年实际用热量据实核算，并在 60天内完成热计量用户当年采暖费核算及公示工作。

十二、用户卧室、起居室温度不达标该怎么办？

用户首先应检查家中采暖设施运行状态（阀门是否开启、过滤网是否堵塞、排气阀是否正常排气等 ）；其次联系小区管理方检查小区内公用供热设施运行状态（入口井、二次网、换热站等）；完成上述检查及操作后仍不达标，可致电我公司 24小时服务热线或各服务片区、网点电话，我公司将及时派人协助处理。

我公司承诺：用户室内漏水， 30分钟内到场并协助解决；室内及入口井一般故障， 2小时内协助解决；换热站一般故障，6-8小时内恢复；二次管网一般故障，12小时内恢复；一次管网一般故障，24小时内恢复。

感谢您对我们工作的理解和支持，我们将竭诚为您服务！  

最终解释权归我公司所有。                

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