开拓服务新渠道 创新举措暖人心——公司开展“互联网+缴费服务”活动

为进一步向广大用户提供优质便捷、形式多样的供热服务，今年，在往年银企联网收费试点的基础上，公司以提升用户服务体感为目标，升级高效服务体系，延伸便捷服务内容，推出 “互联网+缴费服务”，实现采暖费缴纳及相关业务办理“马上办 网上办 一次办”。

“互联网+缴费服务”适用于分户控制或分户计量热用户，用户持户主身份证和房本领取热力信息编码卡，凭信息编码登陆“宝鸡热力”微信服务号或通过支付宝便民生活缴费模块，合作银行的网点柜台、网上银行、手机银行、自助缴费机等多种渠道，完成采暖费的查询、缴纳，并可在热力公司微信服务号与官网办理故障报修、低保审核等业务。

为扩大用户服务范围，今年，公司新增 “互联网+缴费服务”用户2.6万余户，涉及桃园小区、西建康城等小区，采暖面积达200余万㎡。为顺利完成该类用户热力信息编码卡发放工作，公司提前制定方案，完善措施，采取“物业楼长代发”“集中定点发放”“上门到户发放”等多种形式，加大力度，确保信息卡早日发放到用户手中。

近日，笔者在检察院家属楼看到，工作人员正逐户向业主发放热力信息编码卡，并耐心细致地向住户讲解新的服务模式和操作方法。小区用户刘大爷在详细咨询了热力信息编码的相关情况后，高兴地说： “热力公司这个举措真是太好了，往后我坐在家里就能办理业务，可真是方便了不少”。

下一步，公司将继续拓展 “互联网+缴费服务”模式，丰富服务内容，创新服务方式，优化服务机制，实现服务水平不断提升，群众满意度不断提升。