疫情无情人有情 热力服务显真情

白衣天使，救死扶伤；红衣卫士，守护温暖！

在当前全国众志成城抗击新型冠状病毒疫情的形势下，热力人坚持“疫情防控是命令，保障供热是责任”，全力保障职工健康安全，坚守供热服务第一线， 为广大 市民安心防疫切实做好供热民生保障。

2月4日中午，桥南供热服务片区工作人员赵向峰，接到环境监测站小区用户袁大爷的电话，称家中暖气管突然发生泄漏，子女不在身边，担心家里被浸泡，眼下疫情形势严峻，小区禁止外来人员进入，自己确实不知怎么办才好，急盼热力公司能进户解决。因当前疫情防控要求，非特殊情况，片区人员不得进户服务，一般进行换热站调节或电话指导处理问题。这事搁在平时，赵向峰二话不说就立即行动起来了，但按照目前疫情防控要求，又考虑到袁大爷家实际情况，赵向峰迅速向片区长董炜汇报。董炜当即联系小区物业说明情况，经物业准许后，要求赵向峰、张居成两人穿戴好口罩、护目镜、手套等防护措施立即前往，积极配合小区物业防疫检查，快速处理好用热问题。

两人骑电动车赶到小区门口，进行登记、测温，并再次检查防护措施后，来到袁大爷家，经过仔细观察漏点，很快查明原因，利用橡胶垫、管箍卡子，迅速解决了漏水问题。袁大爷高兴地说：“真是太感谢你们了，这个特殊时期还能及时上门服务。”得知此事后，笔者联系赵向峰，赵向峰认为这件事本就是份内之事，他说：“这个事对咱们片区人员来说，再正常不过了，想用户所想，急用户所急嘛，我也只是恰巧接到了袁大爷的电话，做好个人防控就行了。”

“近期疫情形势严峻，对管网 分公司做好供热服务是个考验，也是难点，根据公司疫情防控工作整体部署和周密安排，我们管网分公司一方面加大力度做好管网运行保障，另一方面调整用户服务方式，细化服务要求，严格员工防护措施，尽可能 让老百姓温暖居家、安心防疫。”管网分公司经理殷宏伟说到。