直面民生关切 共话温暖过冬 ——公司参加宝鸡市“政风行风热线”节目

直面民生关切 共话温暖过冬

——公司参加宝鸡市“政风行风热线”节目

11月11日，公司党委委员、副总经理张斯颖带队，用户开发部、客户服务中心、运营分公司、管网分公司负责人共同参与宝鸡市第2063期“政风行风热线”直播节目。节目围绕今冬供暖筹备及后续保供工作与市民互动交流，倾听意见建议、解答群众疑问，共话温暖过冬。

节目中，张斯颖首先从保供准备、服务提升、极端天气应对等方面介绍了今冬供暖筹备情况。保供方面，扎实推进设施“冬病夏治”，做好燃料储备、管网改造和智慧供热系统升级，压紧压实安全生产责任，筑牢供热根基。服务上，拓宽线上办理渠道、优化便民举措、畅通诉求通道，提升服务质效。同时依托智慧供热手段，做好极端天气供热调节预案，目前今冬供热各项工作已经准备就绪，已于11月11日启动热态调试。

直播互动环节，市民通过热线、线上留言提出多项供热相关问题。市民蔡先生打进热线咨询，家中老人独自居住，子女长期在外务工，不便前往线下营业厅交纳暖气费，想了解是否有更加方便的交费途径。针对独居老人办事难这一群众关切，客户服务中心负责人现场作出细致解答，负责人介绍，公司持续拓展线上交费渠道，市民可以通过线上平台办理采暖费交纳业务，老人的子女即便身在外地，也能远程帮忙代为交费，免去老人往返营业厅的麻烦。有网友留言咨询供热期间室内正常供暖温度标准，负责人依据供热管理相关规定予以答复，在正常天气、供热设施运行正常的前提下，居民卧室、起居室室温不低于18℃即为达标；如果居民自测温度不达标，可拨打供热服务热线申请上门测温核查。对于其他市民提出的供热质量、报修流程、清洁能源等疑问，能够现场答复的问题，各负责人现场答复；对需要核查、协调的事项逐一登记建立台账，明确后续核查处置流程，节目结束后将第一时间核实跟进，及时反馈办理结果。

张斯颖表示，保障市民温暖过冬是热力公司肩负的民生责任。公司将以本次上线“政风行风热线”为契机，常态化倾听群众呼声，持续抓实供热保障、优化服务举措，践行“尽责社会 温暖人心”的企业宗旨，压紧压实保供责任，细化各项保障方案，全力保障市民温暖过冬、满意过冬。