开展暖心行动 架设交流桥梁 ——公司召开2024-2025供热年度“访民问暖”动员会

11月26日上午，公司组织召开2024-2025供热年度“访民问暖”动员会，综合管理部、党群办、客服中心、生产技术部、管网、运营分公司及各小组组长、副组长参加会议，党委书记曹渊、工会主席张鸿斌作动员讲话。

会上， “访民问暖”工作领导小组办公室首先简要介绍了活动实施方案，对工作内容、安排部署、工作要求等方面进行了传达。其次，客服中心以PPT形式进行“访民问暖”上门服务及政策解读指南相关内容培训讲解，就入户服务规范、走访交流技巧进行交流，结合《宝鸡市集中供热管理办法》颁布以来，对用户关注度较高的测温、退费、停复热办理、供热设施产权划分及维护等方面问题的规范回复、政策解读等内容进行培训。

工会主席张鸿斌进行了动员讲话，面对供需矛盾、舆情不稳定因素及《宝鸡市集中供热管理办法》实施带来的影响，以及上级部门对降低供热投诉的工作要求，本年度供热服务保障的严峻形势不同以往， “访民问暖”工作方案也做了相应调整，全体人员一是要提高认识，统一思想，通过“访民问暖”活动切实架起公司和用户交流的桥梁；二是要严格落实，杜绝形式主义，走访过程中认真开展“访”“问”“看”“处”四项工作内容；三是结合工作开展实际，持续优化工作方案，建立评价体系，奖优罚劣、激励担当。

党委书记曹渊指出， “访民问暖”工作是以问题为导向的暖心行动，全体人员要主抓供热服务主线，做到思想同步、认识统一，变被动为主动。同时要做好党建融合，充分发挥党员先锋模范作用。

会议最后，要求各小组认真传达、落实会议精神，贯彻执行会议内容，切实做好入户走访人员规范培训，加强沟通协作，以高度责任心和务实的工作作风，将 “访民问暖”工作落实落细，确保任务圆满完成。