政策宣传进小区 热力服务零距离

为有效降低今冬供热用户投诉率，全力化解潜在舆情，正面引导社会舆论，保障供热工作稳定有序开展，结合当前供热工作实际，公司制定《供热舆情化解进小区宣传工作实施方案》，组织 4支宣传小组 针对性开展进小区宣传工作，面对面进行政策解读、供热业务办理及用热常识普及。

活动期间，按照新用户入网、既有用户保供舆情分类，公司选取存在舆情风险小区以及市级公租房小区，联系区住建局、物业管理部门、小区管辖社区等属地管理部门，组织小区开发单位、物业管理单位及业主代表，结合小区实际情况，通过组织召开座谈会、供热设施运行维护专题培训、提供人力、技术支持、设立小区供热宣传点以及问卷调查等线下线上方式开展宣传，确保供热宣传及舆情化解工作取得实效。

10月31日上午，笔者在高新大都荟小区看到，热力公司工作人员联合高新区住建局，组织小区开发单位、物业管理单位及业主代表召开供热工作座谈会，宣讲入网相关政策要求，发放《入网业务一次性告知书》，向前来咨询的业主详细阐明影响小区入网用热的客观原因，并现场解答群众疑问。

当日下午，雍华公馆小区业主刘大爷在座谈会后说到， “热力公司此次宣传活动，不仅让我们了解了用热入网的相关政策，也让我们知道了小区入网存在的客观问题，方便我们督促开发商对症下药，解决问题，争取早日让我们加入集中供热，非常感谢”。

“此次活动，旨在让拟热用户了解基本入网用热政策，一方面对供热设施不完善、验收不合格的拟用热小区起到敦促整改的作用，另一方面，也是通过入网政策的深入广泛宣传，争取群众理解与支持，最终实现社会舆论的正向引导。”用户开发部副经理彭维汉现场介绍说。