供热宣传进小区 便民服务暖人心——公司供暖便民惠民“小切口”改革工作系列报道

为贴近群众、服务民生，促进党建工作与生产服务深度融合，进一步提升供热服务水平，5月起，运营分公司制定以“供热宣传进小区、便民服务暖人心”主题活动方案，陆续在各小区开展服务活动。

据了解，运营分公司结合往年供热运行实际，在开展政策知识宣传的基础上，对计划的23个小区，分新入网小区、供热设施问题小区、投诉集中重点小区3大类，有针对性进行不同侧重点宣传，确保活动取得实效。

6月26日，三迪世纪新城小区，工作人员一边解读供热政策，一边登记用户在用热方面遇到的问题，同时，借助供热系统流程示意图，手把手演示室内采暖设施的使用方法、注意事项。针对用户反映的采暖问题，工作人员还进户现场解答、解决疑惑及问题。

“此次活动，旨在让热用户真正了解基本供热知识，以促进用户产权内供热设施保养消缺、减少运行供热故障，方便用户业务办理、分散用户故障报修、减少用户投诉工单，促进用户缴费、提高年度收费率，进一步提升分公司供热服务效率，提升用户满意度。”运营分公司党支部书记、经理陈博现场介绍说。

目前活动还在进行，已发放宣传资料670余份，收集用户意见建议88份，现场解答用户问题 60余次，入户解决采暖问题4起，活动成效明显。

小区杜先生说： “热力公司能在夏季提早谋划，提前向我们用户宣传普及供热政策，不仅让我们用户了解了供热知识，也解决了我们的采暖问题。”

下一步，运营分公司还将继续推进多样化热力服务活动开展，以抓党建、促发展助力干部职工夯实服务意识，提升整体服务水平。