分类施策解难题 真情服务暖人心——“小切口”改革工作系列报道之运营分公司

根据公司《供暖便民惠民 “ 小切口 ” 改革实施方案》，近期，运营分公司在扎实做好供热工作的同时，结合往年运行实际，积极征询群众意见，针对性开展服务提升改造工作，进一步强化供热质量，提升群众满意度。

方豪花园小区为串联供热系统，近年来，因自身产权内供热系统设施陈旧、设备老化等问题影响，供热质量不理想。比如，个别住户室内排气装置失效、顶层住户长期空置，导致系统水力失衡，影响其他用户正常采暖；个别住户房间位于把边、楼顶，外墙无保温措施，室温处于达标临界值；个别楼栋总阀无法有效关断，切换不畅，造成该小区换热站供热范围内用户采暖受到影响。

为切实解决这一问题，保障群众正常采暖，运营分公司安排专人深入小区摸底调查，主动与用户对接，经反复沟通、协调，将其列入 “ 服务提升改造 ” 项目。针对不同问题，坚持分类施策，采取外迁更换室内排气装置、加装室内散热器、更换楼栋总阀等多种方式， “ 量身定制 ” 提升改造方案，并坚持主动提供技术支持与督促业主规范改造齐头并进，协助用户解决问题，进一步提升采暖效果。

9 月 5 日，笔者在该小区看到， 6 、 7 、 8 号楼总阀更换工作已结束，散热器加装、排气装置更换外迁工作正在有序开展。用户彭师傅家中，工作人员正在加装散热器，彭师傅乐呵呵地说： “ 这下改造后，到了冬天家里就更暖和了 ” 。

下一步，运营分公司将继续对标改革任务，不断探索提升服务质量的方式方法，进一步加快项目进度，全力做好服务工作，为今冬供热蓄力。