【热力服务】市热力公司：精简流程 提升服务 方便群众

为全面提升供热服务水平，今年，市热力公司多点开弓，多处发力，实施“互联网+”直缴收费、管网“服务提升”、“三供一业”分离移交等一系列便民惠民措施，同时深入社区向居民提供用热宣传、咨询指导，让群众省时省心省力，提升用户用热满意度。

在去年实施“老旧小区提升改造”11项的基础上，今年，市热力公司将万达新村、中行家属楼等11个小区纳入“服务提升”项目，主动深入小区排查问题，走访了解群众意愿，安排技术人员根据小区实际，“量身定制”提升改造方案，实施管网改造、阀门更换、换热站扩容等工作，畅通供热服务“肠梗阻”，把好事办到热用户的心坎上。“我家的暖气一直不太热，摸着温温的，现在这一改造，可真是解决大问题了，今年冬天家里肯定更暖和！”在永嘉市场5号楼采访时，小区居民这样告诉记者。原来，永嘉4、5、6号居民楼用户产权范畴内的采暖系统设计管径小、运行时间久、腐蚀老化严重，今年，市热力公司主动将其列入“服务提升”项目，对地下直埋管网拆旧换新、扩大管径，并将原有的老式串联采暖系统改造为分户控制系统，确保永嘉3栋楼居民用热效果。

同时，作为我市“三供一业”供热接收主体单位，市热力公司严格按要求推进分离接收工作，共与宝鸡卷烟厂、新华书店等23家单位签订分离移交协议，涉及供热面积276万余m2，热用户3.46万户。为解决部分移交单位供热问题，移交改造后达到良好供热的目的，热力公司采用新技术、新设备、新工艺，一方面简化供热管网输配系统，消除管网堵塞、腐锈问题，使供热系统更为科学合理；另一方面解决换热站设备陈旧老化问题，扩大设备容量配置，提升供热输送能力。目前，“三供一业”供热维修改造工作推进顺利，完成改造的换热站、管网已陆续注水、试压。

为方便广大用户办理缴费业务，市热力公司今年进一步升级用户服务体系，一方面持续推进“互联网+”直缴收费，直缴用户持信息编码可通过市热力公司微信服务号、支付宝便民生活缴费、网上银行、手机银行、自助缴费机和代收银行柜台等多种方式，实现轻松、快捷缴纳采暖费；另一方面继续推出“预交采暖费 红包紧相随”活动，凡在2019年9月30日前，通过“宝鸡热力”微信服务号、支付宝全额缴纳2019供热年度采暖费的热用户，均可获取25元到40元不等的微信红包一份。今年，市热力公司又新推出手机微信端停/复热业务服务，提供快速便捷通道。此外，凡在9月30日前办理停/复热申请的，热力公司坚持便民、惠民服务理念，免费上门拆装，获得市民一致点赞。

同时，热力公司组织党员服务队、服务小组走进社区，来到热用户身边，解答大家关心的热点难点问题，发放《热量表周期检定疑问说明》《一次性告知书》《热用户停/复热标准》宣传手册，帮助办理相关业务，通过多种主动服务形式，引导规范用热，解决群众关切。

半年多的时间里，热力人埋下身子，实干加苦干，为我市温暖过冬打下了坚实的基础，他们用实际行动践行“尽责社会 温暖人心”的庄严承诺。如今，在新一季供热任务面前，热力人将继续以饱满的热情迎接挑战，为今冬供热蓄力，为万家送去温暖。