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优质服务 温暖千家万户——市热力公司优化服务工作纪实


时间:2020/11/5 14:15:00  点击率:269  字号:

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供热,是老百姓冬季最关心的话题,一家人团聚在温暖的房子里,无疑是寒冬最幸福的一件事情。

 

今年以来,市热力公司坚持以用户需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨,持续推进老旧小区服务提升工程、“三供一业”供热维修改造,“互联网+”缴费服务活动,不断提升服务质量,给广大市民群众开启温暖舒适的“暖冬”生活。

 

提升改造  老旧小区暖融融

 

今年以来,市热力公司不断加大老旧小区用户服务力度,组织工作人员进入小区排查问题,走访了解群众意愿,安排技术人员根据小区实际,“量身定制”提升改造方案,实施管网改造、阀门更换、换热站扩容等工作,畅通供热服务“肠梗阻”,把好事办到了市民群众的心坎上。

 

金雁公司住宅楼属用户自建换热站供热,供热设备多年未进行规范管理,导致故障频发,且院内二次网设计管径小、运行时间久、腐蚀严重,影响小区居民用热效果。期间,公司曾多次提供技术支持与劳务服务,协助小区用户检修、维护供热设备,提升用热质量。今年,为从根本上解决这一问题,公司将其列入“服务提升”项目,经过前期积极对接协调,广泛论证,最终确定将金雁公司住宅楼原有自建站与其隔壁小区的劳动局换热站进行整合,同时改造小区院内供热设计不合理的采暖系统,这一举措将有效提升该小区用热质量。

 

随着集中供热的日益临近,金雁小区的业主再也不用为取暖问题发愁了,大家在高兴之余对市热力公司充满了感激。

 

分离移交   真诚服务暖人心

 

“你好!请问家里的暖气片是否漏水?如若漏水,请及时报修。”10月30日,市热力公司牵头组织施工单位前往宝桥集团职工家属区,挨家挨户检查室内采暖系统改造情况。

 

宝桥集团雅园、桥新等6个职工家属区,建设年代久远,运行时间久,腐蚀严重,阀门调节不灵活,设计运行参数已不符合当前供热要求。今年,市热力公司继续响应上级“三供一业”分离移交部署,在实施电力新苑、石油机械厂等23家维修改造的基础上,与中铁宝桥签订6个家属院、供热面积54万余平方米的移交协议,对职工家里的管道和散热器进行统一更换,截至10月底已全部改造到位。

 

“三供一业”分离移交是热力公司今年的一项重要工作。4月初他们与24家企业联系、沟通,确定了改造方案,为确保维修改造工作顺利推进,公司建立协调联动工作模式,成立多个工作小组,制订节点计划,建立常态联络机制,定期通报工作进展;同时,进小区张贴通告,专人走访住户,告知群众改造用料、进度等情况,欢迎大家监督,争取理解与支持。宝桥雅园小区,一位赵姓老师傅高兴地告诉笔者“新装的暖气片看起来美观又实用,这下到了冬天我家应该会更暖和了。

直缴服务   用户缴费更便捷

 

为方便广大用户办理缴费业务,市热力公司今年进一步升级用户服务体系,一方面持续推进“互联网+”直缴收费工作,直缴用户持信息编码可通过“宝鸡热力”微信服务号、支付宝“便民生活”模块、网上银行、手机银行、自助缴费机和代收银行柜台等多种方式,实现轻松、快捷缴纳采暖费;另一方面继续推出“预交采暖费 红包紧相随”活动,凡在2020年9月30日前,通过“宝鸡热力”微信服务号、支付宝全额缴纳2020年度采暖费的热用户,均可获取20元的微信红包。如9月30日前完成缴费,无智能手机或不会操作智能手机领取红包的老年人,可来大厅领取红包等价的礼品。

 

今年,市热力公司整合大厅服务窗口,用户可在任一窗口随机办理各项业务,提高办理效率。此外,为进一步便民利民,市热力公司在高新区左岸新城北门附近,成立运营分公司客户服务大厅,热用户除前往新建路最东头热力客服大厅,或在手机端办理供热业务外,还可在运营分公司客户服务大厅办理。

 

同时,市热力公司今年还开展了“热力服务进社区”活动,他们组织党员服务队、服务小组走进社区,除了向用户宣传相关政策、供热小常识、发放宣传资料,现场解答解惑外,安排工作人员前往供热片区各小区,张贴《供热缴费通知》,贴心、优质的服务受到了用户的欢迎。


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