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备战供暖身影忙——专题报道之客服中心


时间:2019/9/18 15:57:00  点击率:274  字号:

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几场秋雨过后,气温日渐转凉,热力人备战供热的脚步愈加忙碌,客户服务大厅里办理采暖手续的市民络绎不绝,各项业务开展繁忙有序。

 

一进大厅,就看到客服引导人员在解答用户疑问,指导用户在手机上办理停/复热手续;银企联网服务窗口,工作人员在查询用户信息,办理采暖缴费业务;三号服务窗口,工作人员在办理低保户采暖费减免手续;大厅一角处,几位市民正在工作人员的引导下,按照操作流程在自助缴费机上缴纳采暖费……

 

笔者看到,服务大厅用户等候区的宣传墙上,业务办理相关流程和注意事项一目了然;门口的宣传展板上,详细介绍了微信端停/复热业务办理方法;每个柜台放置了“便民服务卡”,方便用户在遇到用热问题时能够及时咨询、快速处理。

 

据了解,为扎实做好用户服务工作,今年,公司一方面继续开展热力服务进社区活动,分批多次深入三迪塞纳丽、加州阳光等多个小区,开展热费核算公示、供热政策解读宣传等工作;一方面持续完善用户服务体系,新增“互联网+”直缴用户2万余户,开发停/复热业务网上办理功能,配备电子签名屏等服务设施,实现采暖业务“马上办 网上办 一次办”,并自8月20日起启动“预缴采暖费 红包紧相随”活动。同时,专项开展窗口服务人员岗位技能培训,进一步提高用户服务水平。

 

现场,用户刘大爷认真咨询了“互联网+” 缴费服务相关事项后,高兴地说:“我们老年人不会在手机上操作,咱这儿的工作人员很热情,教我操作了好几遍,往后我坐在家里就能缴费啦,真是方便了不少”。

 

供暖期日益临近,公司各项供热服务工作正紧张有序进行,全力保障广大市民温暖舒心过冬。


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