宝鸡市热力有限责任公司
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宝鸡市热力有限责任公司服务质量和承诺


时间:2018-03-02 16:55:00  点击率:2832  字号:

1、保证用户室内采暖温度18°C±2°C(热用户系统故障原因除外)。

2、如遇停电、停水、临时抢修供热设施或不可抗力等原因不能正常供热或停热8小时以上,及时通过媒体或其他方式通知热用户;因热力公司原因停热在12小时以上,退減相应的采暖费。

3、对热用户产权范围内采暖设施实行有偿维修服务,保质保量,随叫随到。

4、用户室内漏水,在30分钟内到场协助解决。

5、用热室内及入口井的一般故障,在2小时内协助解决。

6、热力站一般故障,在6-8小时内恢复。

7、二次管网一般故障,在12小时内恢复。

8、一次管网一般故障,在24小时内恢复。

9、重大故障:迅速制定抢修方案,在最短时间内恢复。

10、信息反馈:向报修人及时反馈相关处理信息。


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