宝鸡市热力有限责任公司
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行风热线  
 
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宝鸡市热力有限责任公司服务“八公开”

一、办事内容

1、冬季采暖费、夏季制冷费、生活热水费的结算、收缴及发票的开具。

2、签订《宝鸡市集中供热入网合同》、《城市供用热力合同》。

3、接待用户来电、来访,解答处理用户提出的各种供热问题。

4、停、用热手续的办理。

5、城市低保户采暖优惠手续的审核。

二、办事程序

1、热用户以一个采暖(单元)系统为单位,由楼长或物业公 司在每年1110日前持《缴费通知单》到指定地点交纳采暖费,开具发票。

2、供热收费一律实行先交费、后供热。居民用户单元系统内 热费的收缴原则上不交清不供热。由于用户原因造成系统用户推 迟供热的,热费全额收取。

3、毎个采暖季按120天计收热费。除学校教学楼及当年新入网用户外,其他所有用户均不实行阶段性供热计费。

4、用户相关业务处理

(1)停、用热:单位、个人用户应在每年930日前持单位介绍信和停、用热申请表办理停用热手续。

(2)面积调整:用户应在采暖缴费前持原入网合同及上年收费通知单和房产证办理。

(3)优惠办理:低保户的优惠减免应在当年的930日前持《城市居民最低生活保障金额领取证》、低保证、低保户户籍所在地的街道办事处证明、户口本、房产证、低保户本人身份证办理。

(4)新用户开通:用户可持其产权内自建供暖系统验收单签订《城市供用热力合同》,办理供热开通手续。

(5)用户接待:协调处理用户相关问题。

联系电话:2801100、2801119、2801118、2801110、2800019

三、服务质量和承诺

1、保证用户室内采暖温度18°C±2°C(热用户系统故障原因除外)。

2、如遇停电、停水、临时抢修供热设施或不可抗力等原因不能正常供热或停热8小时以上,及时通过媒体或其他方式通知热用户;因热力公司原因停热在12小时以上,退減相应的采暖费。

3、对热用户产权范围内采暖设施实行有偿维修服务,保质保量,随叫随到。

4、用户室内漏水,在30分钟内到场协助解决。

5、用热室内及入口井的一般故障,在2小时内协助解决。

6、热力站一般故障,在6-8小时内恢复。

7、二次管网一般故障,在12小时内恢复。

8、一次管网一般故障,在24小时内恢复。

9、重大故障:迅速制定抢修方案,在最短时间内恢复。

10、信息反馈:向报修人及时反馈相关处理信息。

 

24小时值班热线:3658058  2801112

四、收费标准

收费单位:宝鸡市热力有限责任公司

采暖费收费标准

收费项目

收费

收费标准

计费单位

收费依据

执行时间

采暖费

居民

建筑面积计费

普通户

公建站

5.50元

每月每平方米

宝市价价发(2011)38号

2011年11月15号

自建站

5.10元

低保户

公建站

3.345元

每月每平方米

自建站

2.945元

流量计费

基本热价

普通户

1.65元

每月每平方米

低保户

1.004元

每月每平方米

计量热价

普通户

0.10元

每千瓦时

低保户

0.067元

每千瓦时

非居民