心系群众惠民生 温情服务暖民心

8月16日起，我市2021供热年度收费服务各项工作全面展开，新建路东段和左岸新城北门的两个客服大厅，办理业务的市民络绎不绝，各项业务开展繁忙有序。

9月8日，笔者走访看到，新建路客服大厅里，窗口服务人员或在收费系统查询用户信息、或进行采暖费核账处理、或办理低保户采暖费减免手续；左岸新城客服大厅里，工作 人员正在指导用户手机上办理停 /复热手续，自助缴费机前 几位市民正按照操作流程刷卡缴费 ……

笔者留意到，两个大厅每个服务 窗口前， “集中供热缴费通知”“热用户缴费流程”等宣传材料整齐陈列，用户可带走留存，方便遇到用热问题时能够及时咨询、快速处理；大厅门口的宣传展板上，详细介绍了停/复热业务办理流程， 并温馨提示 9月30日前可免费上门拆装；今年，浦发银行、陕西信合等收费合作银行继续提前入驻，方便用户办理缴费业务。

据了解，为扎实做好用户服务工作，今年，公司一方面继续开展热力服务进社区活动，分批深入南山明珠、电力新苑等多个小区，发放热力信息编码卡，讲解相关业务办理流程，宣传家庭常用采暖常识；一方面新发展“互联网＋”直缴小区106个，涉及供热面积340万余㎡， 继续开展 “预缴采暖费 红包紧相随”活动，对9月30日前全额缴费的用户发放20元的微信红包或礼品；同时公司还扎实开展服务人员技能培训、礼仪培训，进一步提升用户服务体感，提升工作效率和服务水平。

“针对宝桥、列电等老年群体较多的小区，下一步，我们还将开展驻点上门服务，方便老年人、非智能手机用户通过现金、刷卡、存折等多种形式缴纳采暖费，为群众服好务。”窗口服务部门负责人介绍说。