开展技能培训  提升服务水平

为进一步强化员工职业技能，提升服务意识，近日，运营分公司组织窗口服务人员，开展服务技能专题培训。

培训结合运营分公司窗口服务工作实际，详细讲解了收费系统、掌上派工系统、用户报修系统、室内测温系统等软件平台的操作方法和故障处理办法，并通过工作实例，设计不同场景，深入浅出地讲解了服务规范、接待礼仪、服务用语等方面内容；同时就欠费用户、违规用热户的现场取证做了进一步规范。

参训人员认真听讲，详细记录，就日常工作中发现的疑难问题进行交流，现场互动频繁，学习气氛浓厚。下一步，运营分公司将继续扎实开展此类培训，进一步提升工作效率和服务水平。