跑”出来的温暖——供热服务片区工作纪实

供热,是老百姓冬季最关心的话题了，一家人团聚在暖和的家里，可能是冬天最幸福的事了。然而，为了守护这份温暖，有这样一群人，他们忙碌在寒风中、在冬夜里，奔波于大街小巷、千家万户，用担当和坚守，抵御寒冬，温暖万家。

巡检调节   保障供热运行

金陵片区是热力公司供热服务片区其中一个，片区共20余名工作人员，承担着东至金陵河、南至渭河、西至红旗路、北至陇海线区域160余万㎡的供热任务，服务于 1.6万余 户。片区工作实行三班倒，除正常巡查维护换热站、供热管线外，一二次网调节及用户故障处理是片区近期的主要工作。11月20日下午4时许，笔者在汉中路看到，2名片区人员正在入井调节流量，管道工翟维兵熟练地用井勾拉开热力井，王亮亮带上手电筒和测温枪麻利地爬入井内，先测量了井下温度，随后转动控制阀开始了微调……

王亮亮告诉笔者，供热初期，为了确保流量均衡，做到精细服务，保证用户家里都能热起来，全市2800余座热力井都需要不同程度的调节，一般要忙到每天夜里12点左右，遇到抢修之类的突发事件或寒潮低温期，调节的频次会相应加大，他们将会忙到更晚。

随后，两人来到汉中路地下换热站，或爬上梯子查看水箱水位，或检查设备运转情况……王亮亮说，各热源站将热水从一次供热管网输送到各热交换站，经换热站交换热后，热能通过小区院内二次网及单元入口井输送到用户家中。热能输送过程中的每一个环节都要做好做到位，用户用热效果才能有保障。同时，王亮亮提醒，为保证供热系统的正常压力和流量，管道内的循环水添加了化学物质，请广大市民不要私放或使用暖气管道中的热水。

爬楼入户 解决用热问题

“是热力公司的师傅吗？我们家暖气不热，能帮我看看吗？”刚刚完成调节走出换热站的两人，被路过的王阿姨叫住了。王阿姨说，她家住在财政局家属院，这几天家里有组暖气片总是前端热后端凉，不知道怎么办。

“走，去看看”，说着，两人背起工具包，跟随王阿姨来到门口。他们套上鞋套，入户认真检查室内暖气系统，发现是气堵造成。王亮亮拿来抹布与水盆，麻利地用扳手拧开排气阀，随着“嗤嗤嗤”的声音，暖气片中的气逐渐被排了出来，为防止热水四溅，他还将抹布盖在排气阀口，这一系列动作用时不到10分钟。当王阿姨再摸暖气片时，已经有了温度……

下午5点多，他们来到电视台家属院，停好电动车，一口气上到了4楼，该户反映家中暖气不热，王亮亮先是摸了摸三个房间的暖气片，通过对室内暖气系统的排查，根据多年的工作经验，他判断是室外廊井的过滤网堵塞导致，拿起扳手将廊井内的过滤网取出进行清洗，随后，他们在管道下面放了两个盆，将管道中的脏水排出……摸着渐渐热起来的暖气片，老大爷高兴地说：“暖气已经慢慢有温度了，辛苦你们了，喝口水吧。”两人顾不得多说，连连说这是应该的，便随即赶往下一户。

入户回访   优质服务获点赞

已经下午6点多了，忙碌了大半天的两人，决定先喝点水。王亮亮告诉笔者，一般出发前，他们都会多喝些水，由于金陵片区大部分是老旧小区，上下楼全靠两条腿跑，时常爬得两腿发抖，气喘吁吁，可一想到用户电话里急切的诉求，他们只能更快，不敢停留。王亮亮笑着说：“这段时间每天工作到晚上12点，回家倒头就睡着了”。

随后，两人来到万达新村小区走访用热情况，刚进小区大门，便被张大妈叫住了。“哎呀，前两天太感谢你们了，现在家里很暖和”，张大妈高兴地说——原来，11月17日，万达新村3#楼2单元和7#楼2单元暖气故障，采暖效果不理想，又恰逢降温天气，用户心急如焚。“我们赶紧拨打了热力服务卡上的热线电话，十来分钟后，工人师傅就赶来了，他们既是下井，又是在楼顶排气，一会儿工夫，家里就暖和起来了。我原想着这段时间他们工作挺忙的，暖气热了就好了，没想到当天晚上他们又来检查了一遍，还挨家挨户问情况，询问大家用暖情况，给我们叮嘱注意事项。第二天，片区长又打来电话询问夜间温度，真的是太感谢了，我向你们点赞……”

这是 两名片区服务人员一天的工作状态， 也 是热力人 保障 供热运行 、服务千家万户 的小缩影 。 “我们虽然 辛苦 ，但 能让各家各户都暖和起来，我觉得很值得。”王亮亮说。