倾听民声解民忧 入户走访暖民心——公司组织开展“访民问暖”活动

供热，是关乎百姓冷暖的民生工程。为扎实做好今冬供热工作，结合上级有关部署要求，12月3日起，公司组织开展“访民问暖”活动，通过入户走访、宣传咨询等方式，主动了解群众诉求，客观掌握供热情况，重点清除“供不好”的热点难点，保障 广大市民 温暖过冬、满意过冬 。

据了解，供热系统运行流程中，热力公司通过一次供热管网，将热水从热源站按照供热参数输送到各小区换热站，产权单位负责换热站、二次供热管网以及用户端采暖系统的运行、管理和维护。为有效解决个别市民反映的供热问题，今年，公司延伸工作“触角”，结合今冬“12345”政务热线、客服系统、网民留言、媒体平台、室温采集系统等渠道反映的供热问题处理办结实际，安排人员主动走进市民家中， 入户测温掌握供热实际、回访问题办结情况、发放宣传资料、讲 解供热政策，了解群众意见建议。走访中，对于现场能解决的问题，立刻处理；对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的，工作人员认真做好记录，分类建账，并将研究制定提升改造方案，于今冬供热结束后，对问题集中的小区实施改造。

12月3日晚7时，笔者跟随走访人员来到中滩路1#商品楼高先生家中，高先生告诉笔者，今年他家装修后，暖气一直不太热。前段时间他拨打热力客服电话2801112反映，片区人员很快就来了，经过检查发现是由于装修杂质堵塞入户管道导致不热，片区人员仔细冲洗了管道，家里很快就热了起来。

走访人员首先向高先生询问了问题办结情况，同时递上 《热用户手续办理告知书》《片区便民服务卡》等宣传资料 ， 详细解读了 供热相关政策，征询了高先生对 供热 质量 、 用户服务 等 方面的 意见建议 ，并再次测温， 屋内温度显示为19.3℃。高先生高兴地说：“往年家里温度有点高，大多时候在20℃以上，有时候觉得喉咙干涩，现在温度很适宜，没想到热力公司不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门征集我们老百姓的意见建议，服务真是越来越好了，给你们点赞！”

据了解，此次“访民问暖”活动为期20天，共抽调人员100余人，设立专项工作组11个，分设的33个入户小组集中利用每天18:30—21:30时间入户走访。“目前，活动开展顺利，用户反映良好，下一步我们还将根据活动推进实际，及时总结经验，查找不足，常态化开展此项工作，让老百姓体会到更有温情的供热服务。”公司相关负责人介绍。