服务流程

      “热力客户服务中心”概要介绍

为树立行业服务形象，创建文明办公窗口，根据公司要求，成立“热力客户服务中心”，其具体内容如下：

一、名称：热力客户服务中心

二、客服中心地址 ： 管网分公司一楼大厅（新建路最东段  金陵小学对面）

三、组建时间 ： 2006 年 9 月 30 日

四、客服中心工作流程：

1 、热用户根据热力公司所发的《缴费通知单》，持现金或支票到客服中心咨询接待处询问，如有用户反映问题，咨询接待员须登记造册，并协调解决及时反馈给用户。

2 、根据采暖楼栋所在地，热用户到所属片区用户管理员处核对停用热、冲账、低保户等情况，核算确定当年所缴费用。

3 、热用户根据用户管理员核准后的金额，把现金或支票交与收费出纳。

4 、收费出纳收取采暖费后，通知开票员根据缴费金额开票，用户如有特殊开票要求，需提前告之用户管理员，用户管理员须及时通知开票员。

5 、开票员须准确无误的开出机打发票，用户管理员在开票员处领取发票时   须核对无误，方可在机打发票登记册上签字。有特殊情况时，经领导同意，可在收费出纳处开手工发票，用户管理员领取手工发票时须在收费出纳处登记签字，并注明详细情况。

6 、用户管理员将开好的发票交与用户，如发票较多不能立即取走时，须通知用户拿取发票时间。

7 、用户管理员根据实际缴费情况，及时下发《开阀通知单》，通知片区开阀供热。

     24小时服务热线电话：3658058  2801112