聆听用户心声 提升服务质量

为扎实做好用户服务工作，进一步提升服务水平，根据公司年度便民惠民 “小切口”改革工作安排，6月20日，由用户开发部牵头，组织公司各窗口服务部门相关负责人、业务骨干以及用户代表，召开供热服务座谈会。

会上，各窗口服务部门结合自身工作实际，首先从入网报装、采暖收费、管网运行、服务提升及热计量设施验收、启用等方面，详细介绍了供热工作开展情况，并向用户代表发放供热业务告知书。随后，用户代表结合各自实际，逐一介绍在用热入网、用户服务等方面的存在问题，参会部门代表根据业务问题类别，认真详细记录并现场答复，做到了 “面对面”座谈，“点对点”解答。同时，本着“问计于民 问需于民”，向用户代表发放《供热服务评价及意见征询表》，征集意见建议9条，建立清单台账，明确责任人和完成时限，确保建议整改落地落实。

本次座谈会双方交流热烈、气氛融洽，达到预期效果。会议要求，各参会部门要以 “三个年”活动为契机，扎实做好“小切口” 改革工作，持续 加强与开发公司、物业公司的沟通，继续梳理群众用热 “急难愁盼”问题，加大供热政策宣传，高效、妥善处理用热问题，切实推动公司供热工作高质量开展。